Kontakt auf einen Blick

Wie erreiche ich den Blockspins Casino Support?

Schreib, chatte oder ruf an, denn der Support ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet im Chat und am Telefon in etwa zwei Minuten.

Support kontaktieren Lizenz GGL/5523/2006

Heute ausgezahlt

338.829 €

7.596 Spieler online

Lizenziert & geprüftGGL-Lizenz 5523/2006, auditiert durch iTech Labs und SIQ

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 9 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 37.000 € pro Auszahlung

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Kanalwahl

Blockspins Casino erreicht du auf drei Wegen

Passt, wenn eine Frage gerade drückt und du einen Menschen statt einer Warteschleife willst.

Chat in Echtzeit

Setz den Chat ein, wenn es schnell gehen soll: Rückmeldung kommt hier in rund zwei Minuten, rund um die Uhr und ohne Anmeldung über dein Konto hinaus.

Chat starten

Schriftlicher Kontakt

Bündle Belege und Details in einer Nachricht an [email protected], die in der Regel nach vier Stunden beantwortet wird und sich gut zum Nachlesen eignet.

E-Mail schreiben

Direkt durchsprechen

Ruf unter +49 30 3018 9316 an, wenn du lieber sprichst: Ein Mensch ist rund um die Uhr für dich da, Zeitzone CET, und meldet sich nach etwa zwei Minuten am Apparat.

Anrufen

Ich spiele in Deutschland

Support für Deutschland

Kennst du danach Nummer, Zeitzone, Ansprechpartner und Regulierer für dein Spiel hier.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 3018 9316; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5523/2006

Hilfe

Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Du willst eine Antwort ohne Rückfragen

Fünf Dinge genügen in der Regel, damit der Support dein Anliegen ohne Umwege bearbeiten kann.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Transaktions- oder Buchungsnummer
Screenshot der betroffenen Ansicht
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Kurze Beschreibung deines Anliegens

Fünf Adressen statt Sammelpostfach

Dein Anliegen, die passende Abteilung

Damit landet dein Anliegen bei der zuständigen Stelle und nicht erst zwischen mehreren Weiterleitungen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung (KYC): [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Blockspins Casino GmbH in Hamburg

Unternehmen. Firmenname: Blockspins Casino GmbH; Handelsregister: HRB 396325 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/5523/2006

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Blockspins Casino Antworten

Frag nach, bevor du wartest

Bei Blockspins Casino gelten feste Abläufe, damit niemand ins Leere schreibt.

trustKann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+

Auskunft und Löschung beantragst du bei [email protected]; die Antwort kommt in der Regel binnen weniger Werktage. Gelöscht wird alles, was nicht der Aufbewahrungspflicht unterliegt, also etwa nicht mehr benötigte Kontaktdaten.

trustWarum dauert die Prüfung meiner Dokumente so lange?+

Nach Eingang vollständiger Unterlagen sind 59 Stunden der übliche Richtwert. Fehlt etwa ein Adressnachweis, bremst das den Vorgang, nicht die Prüfung selbst. Reiche Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis zusammen ein, dann bleibt es bei diesen 59 Stunden.

trustBrauche ich eine Erlaubnis, um mitzuspielen?+

Du brauchst kein eigenes Zertifikat, aber der Betreiber muss eine Erlaubnis haben. Blockspins Casino GmbH handelt mit der Lizenz GGL/5523/2006, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Unter dieser Aufsicht gelten Einzahlungs- und Verlustlimits.

trustWas, wenn ich die E-Mail-Adresse nicht mehr kenne?+

Für die Zuordnung genügen deine bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein voller Name. Teile niemals dein Passwort mit, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail; niemand vom Team fragt danach. Sprich zusätzlich das Anliegen an, damit die Zuordnung ohne Rückfragen klappt.

trustWarum soll ich die Schließung schriftlich verlangen?+

Eine Schließung ordnest du per Mail an die Supportadresse an, mit der E-Mail-Adresse deines Kontos. Warum das schriftlich sein soll: Deine Willenserklärung bleibt damit belegt, und eine spätere Wiedereröffnung lässt sich sauber prüfen. Denke an ein Selbstsperre-Flag, wenn du dauerhaft fernbleiben willst.

trustBrauche ich einen Termin für den Support?+

Der Kontakt steht dir rund um die Uhr zur Seite, also auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Du brauchst keinen Termin und keinen Rückruf. Live-Chat und Telefon melden sich typischerweise in zwei Minuten, E-Mails in vier Stunden.

trustWas, wenn ich nur Deutsch spreche und keinen Chat mag?+

Antworten erhältst du auf Deutsch und Englisch sowie auf Finnisch und Norwegisch. Was, wenn deine Frage auf Deutsch am schnellsten gehen soll, dann öffne den Chat und schreibe in deiner Sprache. Für Deutsch ist der Chat die sicherste Wahl, auch bei Dokumenten oder Zahlungen.

Antwort in Minuten

Prüfe Antwortzeiten und Erreichbarkeit vor dem Kontakt

Wenn du gerade nicht weißt, ob sich Warten lohnt, zeigt dir diese Übersicht die Antwortzeit je Kanal.

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 3018 9316; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Blockspins Casino Eskalation

Blockspins Casino Beschwerde in vier Schritten

Niemand muss befürchten, mit einem offenen Fall allein zu bleiben – der Weg ist festgelegt und nachvollziehbar.

Dein Fall mit Vorgangsnummer

Schildere dein Anliegen schriftlich an [email protected] und nenne Buchungsnummer, Datum und deine Sicht der Dinge. Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Blockspins Casino Vorgangsnummer

Behalte die Vorgangsnummer für jeden weiteren Schritt. Der Support prüft den Vorgang und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung bei dir.

Aussicht auf eine neue Bewertung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese zweite Prüfung erfolgt unter derselben Vorgangsnummer und wird dir schriftlich mitgeteilt.

Beschwerde bei der Glücksspielbehörde

Führt auch das zu keinem Ergebnis, wendest du dich mit Vorgangsnummer und Schriftwechsel an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Sie ist die Aufsicht mit der Erlaubnis GGL/5523/2006.